4月3日，海寧市周王廟鎮云龍村的小云龍蠶桑樂園里，傳來一陣陣清脆的童聲。來自海寧市黃灣鎮中心小學的孩子們正圍在養蠶架前，睜大眼睛觀察著蠶寶寶啃食桑葉的樣子。
春天，正是養蠶的季節。這樣的熱鬧場景，不僅僅發生在云龍村。最近，全國各地不少小學生也迎來了一年一度的“特殊作業”——照料蠶寶寶。社交媒體上，家長們紛紛曬出和孩子一起養蠶的趣事。而這些蠶寶寶的“老家”，正是小云龍蠶桑樂園。
孩子們你一言我一語，整個樂園里充滿了歡聲笑語。而今年，這座剛剛入選浙江省第四批省級巾幗共富工坊名單的蠶桑樂園，在傳統產業基礎上不斷引入新元素。最近，小云龍蠶桑樂園正式上線了“小云龍”蠶寶快問的線上AI智能問答小程序。家長和孩子們遇到養蠶問題，不用再四處求助，這位“蠶博士”可以在線解答疑問，成為孩子們探索蠶桑文化的“隨身導師”。
打開頁面，“蠶寶寶為何不吃桑葉”“蠶寶寶不動了？”“何時結繭？”“換桑葉”……幾個最常見的問題一目了然。輕輕一點，智能客服“小云龍”就會耐心作答。如果問題不在其中，還可以在輸入框里直接打字提問，隨時隨地，秒問秒答。
這個月以來，樂園進入了一年中最忙碌的季節。村民們有的分裝桑葉，有的分裝蠶卵，仔細檢查、封裝完畢后，一個個蠶盒整裝待發，這批蠶盒計劃在5月底前全部發完。“很多小學半個月前就預定了，現在平均每天要向全國各地發出2000多個快遞。”負責人金肖黎介紹，每個蠶盒里都配有一小包桑葉、20多個蠶卵和兩只養蠶盒。蠶盒寄出去了，可孩子們的問題也跟著來了。“蠶寶寶為何不吃桑葉”“蠶寶寶不動了”“何時結繭”“怎么換桑葉”……每年養蠶季，全國各地五花八門的問題如雪花般飛來。
推出這位“AI蠶博士”，其實是“被逼出來的”。高峰時期，線上客服一天要回答成百上千個問題，沒法隨時響應。孩子們正觀察得起勁，家長正被問得焦頭爛額，客服卻已經下班了。傳統的服務方式，終究跟不上孩子們隨時迸發的好奇心。
于是，樂園把往年成千上萬個問題梳理了一遍，挑出五大高頻“熱門難題”放在主頁面上，再接入AI智能問答能力。從線下講解到線上智能問答，這位虛擬助手為游客提供養蠶知識指導，大幅提升了研學體驗。有疑問的家長，不用等客服上班，不用翻小冊子，更不用在群里“爬樓”找答案，打開手機就能立刻解決。
此外，樂園還建立了微信群，每天中午和晚上各開一場直播，工作人員隨時在線解答。而有了“蠶寶快問”后，像“蠶寶寶不動了”這樣的常見問題，孩子們自己就能“秒查”，工作人員也能騰出精力，去回應那些更復雜、更個性化的求助。
從紙質小冊子到微信群直播，再到線上智能服務，小云龍樂園正用最“潮”的方式，守護著孩子們最“傳統”的養蠶課。
